Sergio Krupatini is Director of OMN The Simulation Company, a consulting firm based in Buenos Aires, Argentina. Sergio has been working with HPS since 1986 providing services using innovative approaches that leverage organizational and individual understandiing.

Simulacion: Una Aplicacion Practica Sergio Krupatini Director de OMN The Simulation Company Buenos Aires, Argentina La aplicación de un enfoque de integral a los problemas u oportunidades permite comprender el real funcionamiento de los procesos y así encontrarnos en mejor posición para decidir. Este principio es aplicable para cualquier tipo de organización. Si a este enfoque adicionalmente le incorporamos una herramienta de simulación, sus efectos se verán potenciados. La simulación es una interfase desarrollada para PC que permite al usuario interactuar y vivenciar un contexto específico y experimentar, sin riesgos, las consecuencias de sus decisiones. Las situaciones que pueden ser creadas son de la índole más variada y proporcionan a la persona o equipo que las utiliza importantes posibilidades de aprendizaje. Veamos un caso práctico. EL CASO OCA OCA, una empresa argentina de distribución postal contrató a OMN para montar un laboratorio de software de simulación así como la capacitación y coaching respectivo a fin de incorporar nuestro enfoque integral y desarrollar habilidades de modelización y simulación. Sobre esta base generaron un simulador que representaba el funcionamiento de una sucursal de correos virtual. De esta manera lograron reducir la dotación del personal en la primera sucursal en donde se aplicó el modelo en un 30% e incluso atender con esa menor planta un incremento en la demanda. Un gerente de la firma comenta : "Simulando la operatoria de las sucursales, logramos una metodología que permite a cada supervisor definir los recursos que utilizará en su operación diaria". Cada responsable de la sucursal sabe con una antelación de 24hs qué cantidad de personal demandará y las prioridades del mismo. El modelo de simulación contempla todas las variables; tiempo de reparto según la pieza, condiciones meteorológicas, estación del año entre otras. La simulación, además, permite conocer los recursos necesarios para atender nuevos servicios implementados y diseñar sus respectivos procesos. Una ventaja clave reconocida por los ejecutivos es que la metodología facilita la determinación de las variables que intervienen en los procesos y su cuantificación. El uso de la simulación ha permitido crear ese ambiente controlado en donde los supervisores juegan diariamente con las variables críticas que hacen a costos y calidad. La conclusión de la firma sobre la simulación : "Se desarrolla una visión sistémica de los procesos de la empresa y nos permite conocer más nuestro negocio; a la vez que descubrimos que es una formidable herramienta para la reingeniería de procesos".